Vrátenie tovaru
Chcem vrátiť tovar zakúpený v e-shope
Netrafili ste veľkosť? Nesadol vám tovar podľa predstáv? Žiadny problém! Jednoducho ho vráťte.
🕒 Aká je lehota na vrátenie?
Registrovaní zákazníci (členovia klubu Zóna) môžu tovar vrátiť až do 90 dní od doručenia.
Neregistrovaní zákazníci majú zákonnú lehotu 14 dní.
Zaslanie späť k nám
- Prihláste sa do svojho účtu alebo vyplňte údaje o nákupe.
- Vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť, a doplňte číslo účtu na vrátenie peňazí.
- Vyberte si jeden z nasledujúcich spôsobov vrátenia:
ZADARMO cez Packetu
- Pokiaľ zvolíte vrátenie zadarmo cez Packetu, po dokončení procesu vrátenia vám príde potvrdenie s kódom na vrátenie.
- Balíček starostlivo zabaľte a odneste ho na jedno z podacích miest Packety. Kód stačí nahlásiť obsluhe – za odoslanie balíčka nič neplatíte.
- Prihláste sa do svojho účtu. Nie ste registrovaní? Nevadí, objednávku načítate pomocou jej čísla.
- Vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť.
- Skontrolujte, doplňte poznámky a číslo účtu, kam vám vrátime prípadný preplatok.
- Zvoľte dopravu a čakajte na inštrukcie, ktoré vám pošleme obratom emailem, prípadne zašlite balíček na vlastné náklady na adresu uvedenú vyššie.
Na čo sa nás často pýtate?
Ako získam peniaze späť?
Peniaze vám vrátime späť prevodom na účet alebo pri platbe kartou späť na účet, z ktorého bola platba uhradená, a to najneskôr do 14 dní po prijatí tovaru.
Ako tovar vrátim?
Packeta zdarma - zvoľte dopravu Packeta pre vrátenie, do mailu vám obratom pošleme inštrukcie vrátane kódu, vďaka ktorému máte vrátenie zadarmo. Pokiaľ by vám tento spôsob nevyhovoval, zvoľte vrátenie vlastnou cestou, obratom vám pošleme ištrukcie pre vrátenie. Pre oba spôsoby ale platí, že nepoužitý tovar dobre zabaľte, priložte fakturu alebo dodací list a odošlite balíček v pôvodnom obale.
V prípade vrátenia vlastnou cestou, odošlite balíček na vlastné náklady na adresu:
Rock Point a.s. – E-SHOP
Pod Kyjovem 351/24
322 00 Plzeň 7-Radčice
ČESKÁ REPUBLIKA
Je možné si vrátený tovar vymeniť za iný produkt z e-shopu?
Cez e-shop výmenu tovaru zatiaľ nevieme. Je potrebné tovar vrátiť na e-shop a následne vytvoriť novú objednávku.
